Обмен или возврат

Уверены, что вы останетесь довольны покупкой! Если вдруг обстоятельства сложатся таким образом, что придется, вернуть или обменять заказ в течение 14 дней со дня получения, то просто пройдите 5 простых шагов:


1. Заполните полностью заявление на возврат (обязательно укажите причину возврата, нам очень важно ваше мнение, мы стремимся быть лучшим магазином!)
2. Отправьте фотографию или скан заявления на электронную почту – support@nystore.ru (в теме письма укажите номер заказа, к примеру: 12345 Обмен/возврат)
3. Упакуйте вещи, которые хотите вернуть или обменять в транспортировочную коробку, вложите заявление и опечатайте коробку наклейкой из комплекта.
4. Дождитесь возвратного ярлыка, который мы пришлем в ближайшее время. Ярлык желательно распечатать и предъявить при отправлении.
5. Отнесите запакованную посылку с распечатанным ярлыком в любое ближайшее отделение Почты России и просто отдайте посылку (Оплата при отправлении не требуется, если от вас требуют оплату – свяжитесь с нами.)
После получения посылки от вас мы под видеозапись произведем распаковку товара и проверим целостность вещей, а также наличие бирок и этикеток.
Затем свяжемся с вами и сообщим решение по возврату средств/обмену вещи.

Возврат денежных средств

— Возврат производится по тем же реквизитам, с которых поступила оплата.
— Срок возврата составляет 2-5 дней с момента распаковки посылки. В зависимости от банка получателя могут случаться задержки.


Стоимость возврата / обмена

— Стоимость возвратного отправления фиксированная, оплачивается покупателем – 200р по всей стране. (Из зарубежных стран — согласно тарифам ТК).
— Стоимость отправления при обмене товара в обе стороны – бесплатная.
— В случае не полной комплектации посылки (отсутствие заводских ярлыков, бирок) или в ходе распаковки будут выявлены следы эксплуатации – товар подлежит возврату покупателю за его счет, куда включается и стоимость возвратного отправления. Мы уверены, что этот пункт не потребуется, так как у нас самые лучшие покупатели =)

 

Какими ТК осуществляется возврат и обмен

— ТК Почта России.
— Возможно отправить товар любой другой ТК, в этом случае стоимость пересылки оплачивает покупатель согласно тарифам ТК.
— Вызвать курьера (по г. Москве в пределах МКАД) – 350р

В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе).